FAQ

Ja! Wir importieren alle Artikel direkt aus Südkorea. Das offizielle KOMCA-Logo findest du auf den Alben.

Sie können in Ihrer Bestellnotiz angeben, dass Sie ein Verpackungsvideo wünschen. Bitte beachten Sie, dass es einen zusätzlichen Tag dauern kann, bis wir Ihre Bestellung versenden können. Es ist auch keine Garantie, dass wir ein Verpackungsvideo erstellen.

In Stoßzeiten wie bei Restocks oder bei Vorbestellungen nehmen wir sowieso keine Verpackungsvideos auf.

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht über einen In-App-Browser wie den von Tiktok oder Instagram bestellen, sondern über einen offiziellen Browser wie Chrome, Edge, Safari, Firefox oder Opera.

Niederlande
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 10 €
3,75 € bei Bestellungen unter 10 €

Belgien
2,49 € bei Bestellungen über 10 €
5,99 € bei Bestellungen unter 10 €

Deutschland
3 € bei Bestellungen über 10 €
5,99 € bei Bestellungen unter 10 €

PostNL kann uns erst helfen, wenn die Sendungsverfolgung 3 Werktage lang nicht aktualisiert wurde.

Steht Ihre Sendungsverfolgung auf "zugestellt", aber Sie haben nichts erhalten? Schauen Sie dann zuerst bei den Nachbarn und warten Sie ein paar Stunden. Oft wird ein Paket vom Zusteller versehentlich zu früh gescannt und nach ein paar Stunden trotzdem zugestellt.

PostNL kann uns erst helfen, wenn die Sendungsverfolgung 3 Werktage lang nicht aktualisiert wurde.

In Stoßzeiten (z.B. um Feiertage herum) oder bei extremen Wetterbedingungen kann es vorkommen, dass Ihr Paket länger als gewöhnlich unterwegs ist. In diesem Fall nehmen wir von uns aus Kontakt mit PostNL auf und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

Das ist leider (noch) nicht möglich. Wir geben unser Bestes, um dies in Zukunft zu ermöglichen.

Eine Vorbestellung ist ein Album oder ein anderer Artikel, der angekündigt, aber noch nicht veröffentlicht wurde. Sie können diese bis zu einem bestimmten Datum (oder solange der Vorrat reicht) bestellen. Nach der Veröffentlichung werden sie von unserem Partner in Südkorea an uns versandt.

Sobald wir die Vorbestellungen erhalten, werden wir unser Bestes tun, um sie noch am selben Tag an Sie zu versenden.

Das voraussichtliche Lieferdatum einer Vorbestellung ist immer auf der Produktseite zu finden und ist ein Richtwert.

Gerne! Beachten Sie jedoch, dass Ihre Bestellung gleichzeitig versendet wird. Wenn Sie Ihren normalen Artikel schnell erhalten möchten, geben Sie bitte eine separate Bestellung auf.

Ja, du kannst deine Vorbestellung stornieren, solange wir sie noch nicht versandt haben. Sende dazu eine E-Mail an contact@wooksy.nl

Wenn deine Vorbestellung bereits versandt wurde, handelt es sich um eine Rücksendung statt einer Stornierung.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail, WhatsApp oder über unsere sozialen Medien, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir sofort für Sie tätig werden können.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail, WhatsApp oder über unsere sozialen Medien. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Retouren sind innerhalb von 14 Tagen möglich. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt. Für versiegelte Musikalben gilt, dass das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen kann, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt, da die Alben eine Audioaufnahme (CD) enthalten. Wenn die Versiegelung entfernt wurde, prüfen wir Rücksendeanträge im Einzelfall. Sie sind auch selbst für den Versand verantwortlich. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Rückgaberecht

Die Unterhaltungsfirmen geben an, dass die Verpackung/Hülle des Albums ausschließlich dem Schutz des Inhalts dient. Wir können daher leider nichts gegen Flecken/Verfärbungen/Dellen u. Ä. tun. Sollte dein Album durch den Lieferdienst stark beschädigt worden sein, teile uns dies bitte mit.

Wir arbeiten nicht mit Influencern zusammen. Das dafür vorgesehene Budget investieren wir lieber in unsere Kunden.

Wooksy hat leider noch keine physischen Geschäfte. Sie können uns jedoch manchmal bei Veranstaltungen finden, verfolgen Sie dazu unsere sozialen Medien.

Wooksy nutzt das gut gesicherte System von Shopify. Wir werden Ihre E-Mail- und Bestelldaten auch niemals an Dritte wie Trustpilot weitergeben. Wooksy-Mitarbeiter werden Sie niemals nach Ihren Zahlungs- oder anderen sensiblen Daten fragen.

Wo immer möglich, entscheidet sich Wooksy für die umweltfreundlichste Lösung.

Unser Klebeband besteht aus nachhaltigem Kraftpapier, das zu 100 % recycelbar ist. Außerdem ist dieses Klebeband mit Naturkautschuk beschichtet.

Wir versuchen auch, Kartons in der richtigen Größe zu kaufen, um einen minimalen ökologischen Fußabdruck bei maximaler Sicherheit für Ihr Paket zu gewährleisten.

Selbstverständlich verwenden wir auch BPA-freie Versandetiketten.