FAQ

Ja! Wir importieren alle Artikel direkt aus Südkorea. Das offizielle KOMCA-Logo findest du auf den Alben.

Natürlich, wir bieten so wenig wie möglich zufällige Versionen an. Wenn Ihre Version auf Lager ist, können Sie diese auf der Produktseite auswählen.

Ja, jedes Album, das du kaufst, zählt für die HANTEO- und GAON/CIRCLE-Charts. Mit deinem Kauf unterstützt du also deinen Lieblingskünstler!

Sie können in Ihrer Bestellnotiz angeben, dass Sie ein Verpackungsvideo wünschen. Bitte beachten Sie, dass es einen zusätzlichen Tag dauern kann, bis wir Ihre Bestellung versenden können. Es ist auch keine Garantie, dass wir ein Verpackungsvideo erstellen.

In Stoßzeiten wie bei Restocks oder bei Vorbestellungen nehmen wir sowieso keine Verpackungsvideos auf.

Wir tun unser Bestes, um unser Sortiment so groß wie möglich zu gestalten.

Du kannst jederzeit ein Album über die Restock-Umfrage anfragen. Dann prüfen wir die Möglichkeiten.

Bitte beachte: Das Ausfüllen der Restock-Umfrage ist keine Garantie dafür, dass wir das Album bereits beim nächsten Restock hinzufügen können.

Unser Ziel ist es, alle Alben, die wir anbieten, solange sie produziert werden, weiterhin aufzufüllen.

Bitte beachten Sie, dass einige Alben so beliebt sind, dass sie innerhalb weniger Minuten nach einem Restock-Moment ausverkauft sind.

Verfolgen Sie unsere sozialen Medien oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um über unseren nächsten Restock-Moment auf dem Laufenden zu bleiben.

Geben Sie beim Bezahlvorgang den Code Ihres Geschenkgutscheins in das Feld „Geschenkgutschein“ ein und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“.

Ihre Wunschliste wird im Speicher Ihres Browsers und nicht in Ihrem Konto gespeichert.

Das bedeutet, dass die Artikel in Ihrer Wunschliste verschwinden, sobald Sie einen anderen Browser verwenden oder Ihre Cookies löschen.

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht über einen In-App-Browser wie den von Tiktok oder Instagram bestellen, sondern über einen offiziellen Browser wie Chrome, Edge, Safari, Firefox oder Opera.

Innerhalb der Niederlande fallen ab 10 € keine Versandkosten an. Das bedeutet, dass alle Alben kostenlos versandt werden.

Für den Versand nach Belgien zahlst du nur 2,49 €. (5,99 € für Bestellungen unter 10 €)

PostNL kann uns erst helfen, wenn die Sendungsverfolgung 3 Werktage lang nicht aktualisiert wurde.

Steht Ihre Sendungsverfolgung auf "zugestellt", aber Sie haben nichts erhalten? Schauen Sie dann zuerst bei den Nachbarn und warten Sie ein paar Stunden. Oft wird ein Paket vom Zusteller versehentlich zu früh gescannt und nach ein paar Stunden trotzdem zugestellt.

PostNL kann uns erst helfen, wenn die Sendungsverfolgung 3 Werktage lang nicht aktualisiert wurde.

In Stoßzeiten (z.B. um Feiertage herum) oder bei extremen Wetterbedingungen kann es vorkommen, dass Ihr Paket länger als gewöhnlich unterwegs ist. In diesem Fall nehmen wir von uns aus Kontakt mit PostNL auf und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

Sobald wir ein Versandetikett ausdrucken, erhalten Sie einen Track & Trace Link per E-Mail, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

An Werktagen vor 17:00 Uhr bestellt = in der Regel am nächsten Tag geliefert. Wir streben eine maximale Lieferzeit von 1-3 Werktagen an.

Diese Lieferzeiten sind unverbindlich. Es kann vorkommen, dass PostNL Verzögerungen hat, dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Momentan versenden wir in die Niederlande und nach Belgien.

Wir versenden deine Bestellung direkt von unserem Lager in Den Bosch, Niederlande.

Das ist leider (noch) nicht möglich. Wir geben unser Bestes, um dies in Zukunft zu ermöglichen.

Eine Vorbestellung ist ein Album oder ein anderer Artikel, der angekündigt, aber noch nicht veröffentlicht wurde. Sie können diese bis zu einem bestimmten Datum (oder solange der Vorrat reicht) bestellen. Nach der Veröffentlichung werden sie von unserem Partner in Südkorea an uns versandt.

Sie erkennen Vorbestellungen bei Wooksy an:

1. Das rosa Vorbestellungs-Tag auf dem Produktfoto
2. Das Vorbestellungs-Tag auf der Produktseite
3. Die Angabe der Vorbestellungs-Lieferzeit über dem Button "In den Warenkorb legen"
4. Das Lieferzeitfeld auf der Produktseite
5. In der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung

Derzeit können wir noch nicht an jeder Vorbestellung teilnehmen, da wir noch ein wachsender Webshop sind.

Sollte Ihre Vorbestellung nicht dabei sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Dann können wir prüfen, ob wir Ihnen dennoch behilflich sein können.

Vorbestellungen werden, mit Ausnahme von Feiertagen, am ersten Werktag nach der Veröffentlichung aus Korea an uns versendet. Die Versandzeit aus Korea beträgt ungefähr eine Woche.

Das voraussichtliche Lieferdatum einer Vorbestellung ist immer auf der Produktseite zu finden und ist ein Richtwert.

Sobald wir die Vorbestellungen erhalten, werden wir unser Bestes tun, um sie noch am selben Tag an Sie zu versenden.

Das voraussichtliche Lieferdatum einer Vorbestellung ist immer auf der Produktseite zu finden und ist ein Richtwert.

Gerne! Beachten Sie jedoch, dass Ihre Bestellung gleichzeitig versendet wird. Wenn Sie Ihren normalen Artikel schnell erhalten möchten, geben Sie bitte eine separate Bestellung auf.

Wenn deine Vorbestellung Vorbestellervorteile beinhaltet, erkennst du dies an dem großen Kreis mit zum Beispiel 'Weverse POB' oder 'Apple Music POB' auf dem Produktfoto. POB steht für Pre-order benefit (Vorbestellervorteil).

Ja! Wenn deine Bestellung Vorbestellervorteile enthält, kannst du während des Bezahlvorgangs deine Präferenz angeben, indem du einfach deine Top-3-Member auswählst.

Ja, du kannst deine Vorbestellung stornieren, solange wir sie noch nicht versandt haben. Sende dazu eine E-Mail an contact@wooksy.nl

Wenn deine Vorbestellung bereits versandt wurde, handelt es sich um eine Rücksendung statt einer Stornierung.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail, WhatsApp oder über unsere sozialen Medien, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir sofort für Sie tätig werden können.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail, WhatsApp oder über unsere sozialen Medien. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Retouren sind innerhalb von 14 Tagen möglich. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt. Für versiegelte Musikalben gilt, dass das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen kann, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt, da die Alben eine Audioaufnahme (CD) enthalten. Wenn die Versiegelung entfernt wurde, prüfen wir Rücksendeanträge im Einzelfall. Sie sind auch selbst für den Versand verantwortlich. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Rückgaberecht

Die Unterhaltungsfirmen geben an, dass die Verpackung/Hülle des Albums ausschließlich dem Schutz des Inhalts dient. Wir können daher leider nichts gegen Flecken/Verfärbungen/Dellen u. Ä. tun. Sollte dein Album durch den Lieferdienst stark beschädigt worden sein, teile uns dies bitte mit.

Dein Kauf hat dazu beigetragen, die Preissenkungen zu ermöglichen. Leider können wir dich hier nicht berücksichtigen.

Wir sind Kim & Tyler, die Gründer von Wooksy. Wir haben jeweils 10 Jahre Erfahrung in der Geschäftswelt und der koreanischen Kultur.

Wir haben Wooksy gegründet, weil wir glauben, dass die K-Pop-Community etwas Besseres verdient. Indem wir einfach unsere Erfahrung einsetzen, bieten wir guten Service, faire Preise und eine effiziente Geschäftsabwicklung.

Durch unser Wissen und unsere Erfahrung mit der koreanischen Kultur bauen wir gute Beziehungen zu unseren Lieferanten auf, was uns einen intelligenten Einkauf ermöglicht. Bei jedem Produkt von Wooksy wird viel Wert auf das Preis-Leistungs-Verhältnis gelegt. Dadurch können wir unsere Preise so fair wie möglich halten.

Bei uns finden Sie keine vorgefertigten Lösungen. Im Falle eines Problems denken wir persönlich mit Ihnen mit, um Ihre Erfahrung so gut wie möglich zu gestalten.

Wir arbeiten nicht mit Influencern zusammen. Das dafür vorgesehene Budget investieren wir lieber in unsere Kunden.

Wooksy hat leider noch keine physischen Geschäfte. Sie können uns jedoch manchmal bei Veranstaltungen finden, verfolgen Sie dazu unsere sozialen Medien.

Wooksy nutzt das gut gesicherte System von Shopify. Wir werden Ihre E-Mail- und Bestelldaten auch niemals an Dritte wie Trustpilot weitergeben. Wooksy-Mitarbeiter werden Sie niemals nach Ihren Zahlungs- oder anderen sensiblen Daten fragen.

Wo immer möglich, entscheidet sich Wooksy für die umweltfreundlichste Lösung.

Unser Klebeband besteht aus nachhaltigem Kraftpapier, das zu 100 % recycelbar ist. Außerdem ist dieses Klebeband mit Naturkautschuk beschichtet.

Wir versuchen auch, Kartons in der richtigen Größe zu kaufen, um einen minimalen ökologischen Fußabdruck bei maximaler Sicherheit für Ihr Paket zu gewährleisten.

Selbstverständlich verwenden wir auch BPA-freie Versandetiketten.