FAQ

Ja! We importeren alle items rechtstreeks vanuit Zuid-Korea. Je kunt het officiële KOMCA-logo op de albums vinden.

Je kunt in je bestelopmerking aangeven dat je een inpakvideo wilt. Houd er rekening mee dat dit geen garantie is dat je een inpakvideo krijgt. Onze prioriteit is zorgen dat jouw bestelling op tijd bezorgd wordt.

Tijdens drukke periodes of bij pre-orders nemen we sowieso geen inpakvideo's op.

Zorg dat je niet bestelt via een applicatie-browser zoals die van Tiktok of Instagram, maar via een officiële browser zoals Chrome, Edge, Safari, Firefox of Opera.

Nederland
Gratis verzending bij bestellingen boven €10,-
€3,75 bij bestellingen onder €10,-

België
€2,49 bij bestellingen boven €10,-
€5,99 bij bestellingen onder €10,-

Duitsland
€3,- bij bestellingen boven €10,-
€5,99 bij bestellingen onder €10,-

PostNL kan ons pas helpen als de Track & Trace 3 bezorgdagen lang niet is bijgewerkt. In het geval van een brievenbuspakketje is dit 5 bezorgdagen.

Staat jouw Track&Trace op 'bezorgd' maar heb je niks ontvangen? Kijk dan eerst bij de buren en wacht een paar uur. Vaak wordt een pakket per ongeluk te vroeg gescand door de bezorger en wordt het na een paar uur alsnog bezorgd.

PostNL kan ons pas helpen als de Track & Trace 3 bezorgdagen lang niet is bijgewerkt. In het geval van een brievenbuspakketje is dit 5 bezorgdagen.

In het geval van drukke periodes (bijvoorbeeld rondom feestdagen) of extreme weersomstandigheden kan het voorkomen dat jouw pakketje langer dan normaal onderweg is. Dit ligt buiten onze macht.

Dit is helaas (nog) niet mogelijk. We doen ons best om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Een pre-order is een album of ander item wat aangekondigd is maar nog niet uitgebracht is. Je kunt deze bestellen tot een bepaalde datum (of totdat ze zijn uitverkocht). Ze worden na de release door onze partner in Zuid-Korea naar ons verzonden.

Zodra we de pre-orders binnen krijgen doen we ons uiterste best om ze zo snel mogelijk naar je op te sturen.

De verwachte verzenddatum van een pre-order is altijd te vinden op de productpagina en in de bestelbevestiging en is een indicatie.

Natuurlijk! Houd er wel rekening mee dat jouw bestelling tegelijkertijd verzonden wordt. Wil je jouw normale item wel snel ontvangen, zorg dan dat je een aparte bestelling plaatst.

Ja, je kunt jouw pre-order annuleren zolang we jouw pre-order nog niet hebben opgestuurd. Stuur hiervoor een mailtje naar contact@wooksy.nl

Indien jouw pre-order al is opgestuurd is er sprake van een retour in plaats van een annulering. In dat geval ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Neem contact met ons op via e-mail of whatsapp zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing. 

Zorg dat je jouw bestelnummer mee stuurt zodat we meteen voor je aan de slag kunnen.

Neem hiervoor contact met ons op via e-mail, whatsapp of via onze social media. Vergeet niet je bestelnummer door te geven.

Retouren zijn mogelijk binnen 14 dagen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt. Voor verzegelde muziekalbums geldt dat het wettelijke herroepingsrecht kan vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt omdat de albums een audio-opname (cd) bevatten. Wanneer de verzegeling is verbroken, beoordelen wij retourverzoeken per geval. Ook ben je zelf verantwoordelijk voor de verzending. Bekijk ons retourbeleid voor meer details.

Retourbeleid

De entertainmentbedrijven geven aan dat de verpakking/hoes van het album is enkel bedoeld voor het beschermen van de inhoud. Wij kunnen daarom helaas niks doen aan vlekjes/vekleuringen/deukjes en dergelijke. Mocht jouw album heel beschadigd zijn door de bezorgdienst, laat het dan aan ons weten.

Wij doen niet aan samenwerkingen met influencers. Het budget hiervoor spenderen we liever aan onze klanten.

Wooksy heeft helaas nog geen fysieke winkels. Wel kun je ons soms vinden op evenementen, houd hiervoor onze socials in de gaten.

Wooksy maakt gebruik van het goed beveiligde systeem van Shopify. Ook zullen wij nooit jouw e-mail en bestelgegevens doorgeven aan derde partijen zoals Trustpilot. Wooksy medewerkers zullen je nooit vragen om jouw betaal- of andere gevoelige gegevens.

Waar mogelijk kiest Wooksy voor de meest groene oplossing.

Onze tape is gemaakt van duurzaam kraftpapier wat voor 100% gerecycled kan worden. Ook heeft deze tape een belijming van natuurlijk rubber.

Ook proberen wij juiste maten dozen in te kopen, voor een minimale voetafdruk maar met maximale veiligheid voor jouw pakket.

Natuurlijk gebruiken wij ook BPA-vrije verzendlabels.