FAQ

Ja! We importeren alle items rechtstreeks vanuit Zuid-Korea. Je kunt het officiële KOMCA-logo op de albums vinden.

Natuurlijk, wij doen zo min mogelijk aan random versies. Als jouw versie op voorraad is kun je deze selecteren op de productpagina.

Ja, elk album dat je koopt telt mee voor de HANTEO- en GAON/CIRCLE hitlijsten. Met jouw aankoop support je dus jouw favoriete artiest!

Je kunt in je bestelopmerking aangeven dat je een inpakvideo wilt. Houd er rekening mee dat het een dag extra kan duren voordat we je bestelling op kunnen sturen. Ook is het geen garantie dat we een inpakvideo maken.

Tijdens drukke momenten zoals restocks of bij pre-orders nemen we sowieso geen inpakvideo's op.

Wij doen ons best om ons assortiment zo groot mogelijk te maken.

Je kunt altijd een album aanvragen via de restock survey. Dan kijken wij wat de mogelijkheden zijn.

Let op: Het invullen van de restock survey is geen garantie dat we het album bij de eerstvolgende restock al kunnen toevoegen.

Ons doel is om alle albums die we aanbieden zolang deze gemaakt worden te blijven aanvullen.

Houd er rekening mee dat sommige albums zo populair zijn dat ze bij een restock moment binnen een paar minuten uitverkocht zijn.

Houd onze socials in de gaten of schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van ons eerstvolgende restock moment.

Vul tijdens het afrekenen de code van je cadeaubon in bij het vakje 'cadeaubon' en klik daarna op 'toepassen'.

Je wishlist wordt in jouw browser geheugen opgeslagen, in plaats van in jouw account.

Dat betekent dat zodra je een andere browser gebruikt of je jouw cookies verwijderd, de artikelen in je wishlist verdwijnen.

Zorg dat je niet bestelt via een applicatie-browser zoals die van Tiktok of Instagram, maar via een officiële browser zoals Chrome, Edge, Safari, Firefox of Opera.

Binnen Nederland betaal je geen verzendkosten boven de €10. Dat betekent dat alle albums gratis verzonden worden.

Voor verzending naar België betaal je slechts €2,49. (€5,99 voor bestellingen onder €10,-)

PostNL kan ons pas helpen als de Track & Trace 3 werkdagen lang niet is bijgewerkt.

Staat jouw Track&Trace op 'bezorgd' maar heb je niks ontvangen? Kijk dan eerst bij de buren en wacht een paar uur. Vaak wordt een pakket per ongeluk te vroeg gescand door de bezorger en wordt het na een paar uur alsnog bezorgd.

PostNL kan ons pas helpen als de Track & Trace 3 werkdagen lang niet is bijgewerkt.

In het geval van drukke periodes (bijvoorbeeld rondom feestdagen) of extreme weersomstandigheden kan het voorkomen dat jouw pakketje langer dan normaal onderweg is. Hierover nemen wij vanzelf contact op met PostNL en houden we jullie op de hoogte via mail.

Zodra we een verzendlabel uitprinten krijg je een Track & Trace via jouw e-mailadres waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

Doordeweeks vóór 16:00 besteld = doorgaans de volgende dag in huis. We streven voor een uiterlijke levertijd van 1-3 werkdagen

Deze levertijden zijn onder voorbehoud. Het kan voorkomen dat PostNL vertragingen heeft, dit ligt buiten onze macht.

Op het moment verzenden we naar Nederland & België.

Wij versturen jouw bestelling direct vanuit ons magazijn in Den Bosch, Nederland.

Dit is helaas (nog) niet mogelijk. We doen ons best om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Een pre-order is een album of ander item wat aangekondigd is maar nog niet uitgebracht is. Je kunt deze bestellen tot een bepaalde datum (of totdat ze zijn uitverkocht). Ze worden na de release door onze partner in Zuid-Korea naar ons verzonden.

Je kunt pre-orders bij Wooksy herkennen aan:

1. De roze pre-order tag op de productfoto
2. De pre-order tag op de productpagina
3. De pre-order levertijd indicatie boven de 'toevoegen aan winkelmandje' knop
4. Het levertijd vakje op de productpagina
5. In de bevestigingsmail van jouw bestelling

We kunnen op dit moment nog niet deelnemen aan elke pre-order omdat we nog een groeiende webshop zijn.

Mocht jouw pre-order er niet tussen staan, neem dan contact met ons op. Dan kunnen we kijken of we toch iets voor je kunnen betekenen.

Pre-orders worden met uitzondering van vakantiedagen de dag van, of de eerste werkdag na de release naar ons verstuurd vanuit Korea. De verzendtijd vanuit Korea is doorgaans maximaal 5 werkdagen.

De verwachte leverdatum van een pre-order is altijd te vinden op de productpagina en is een indicatie.

Zodra we de pre-orders binnen krijgen doen we ons uiterste best om ze dezelfde dag nog naar je op te sturen.

De verwachte leverdatum van een pre-order is altijd te vinden op de productpagina en is een indicatie.

Natuurlijk! Houd er wel rekening mee dat jouw bestelling tegelijkertijd verzonden wordt. Wil je jouw normale item wel snel ontvangen, zorg dan dat je een aparte bestelling plaatst.

Als er pre-order benefits bij jouw pre-order zitten, zie je dit aan de grote cirkel met bijvoorbeeld 'Weverse POB' of 'Apple Music POB' op de productfoto. POB staat voor pre-order benefit.

Ja! Als er pre-order benefits bij jouw bestelling zitten kun je altijd (gratis) jouw top 3 favoriete groepsleden doorgeven in de bestelopmerking.

Je voegt een bestelopmerking toe door op dit icoontje in jouw winkelmandje te klikken:

Ja, je kunt jouw pre-order annuleren zolang we jouw pre-order nog niet hebben opgestuurd. Stuur hiervoor een mailtje naar contact@wooksy.nl

Indien jouw pre-order al is opgestuurd is er sprake van een retour in plaats van een annulering.

Neem contact met ons op via e-mail, whatsapp of via onze social media zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing.

Zorg dat je jouw bestelnummer mee stuurt zodat we meteen voor je aan de slag kunnen.

Neem hiervoor contact met ons op via e-mail, whatsapp of via onze social media. Vergeet niet je bestelnummer door te geven.

Retourzendingen zijn mogelijk binnen 14 dagen, zolang de albums nog in de verzegelde verpakking zitten en niet beschadigd zijn. We vragen je wel om zelf voor de retour te betalen. Zorg dat je ons van tevoren een mailtje stuurt zodat we hiervan op de hoogte zijn.

Retourbeleid

Wij zijn Kim & Tyler, de oprichters van Wooksy. Elk hebben we al 10 jaar ervaring in de bedrijfswereld en Koreaanse cultuur.

We zijn Wooksy gestart omdat we vinden dat de k-pop community beter verdient. Door simpelweg onze ervaring in te zetten zorgen wij voor goede service, eerlijke prijzen en efficiënte bedrijfsvoering.

Door onze kennis en ervaring met de Koreaanse cultuur bouwen wij goede relaties op met onze leveranciers waardoor wij slim kunnen inkopen. In elk onderdeel binnen Wooksy wordt er veel aandacht gespendeerd aan de prijs-kwaliteit. Hierdoor kunnen we onze prijzen zo eerlijk mogelijk houden.

Bij ons vind je geen kant en klare oplossingen, in het geval van een probleem denken we persoonlijk met je mee om jouw ervaring alsnog zo goed mogelijk te maken.

Wij doen niet aan samenwerkingen met influencers. Het budget hiervoor spenderen we liever aan onze klanten.

Wooksy heeft helaas nog geen fysieke winkels. Wel kun je ons soms vinden op evenementen, houd hiervoor onze socials in de gaten.

Wooksy maakt gebruik van het goed beveiligde systeem van Shopify. Ook zullen wij nooit jouw e-mail en bestelgegevens doorgeven aan derde partijen zoals Trustpilot. Wooksy medewerkers zullen je nooit vragen om jouw betaal- of andere gevoelige gegevens.

Waar mogelijk kiest Wooksy voor de meest groene oplossing.

Onze tape is gemaakt van duurzaam kraftpapier wat voor 100% gerecycled kan worden. Ook heeft deze tape een belijming van natuurlijk rubber.

Onze opvulchips zijn gemaakt van 100% composteerbaar materiaal, deze kun je dus weggooien bij het compost.

Ook proberen wij juiste maten dozen in te kopen, voor een minimale voetafdruk maar met maximale veiligheid voor jouw pakket.

Natuurlijk gebruiken wij ook BPA-vrije verzendlabels.