FAQ

Oui ! Nous importons tous les articles directement de Corée du Sud. Vous pouvez trouver le logo officiel de la KOMCA sur les albums.

Vous pouvez indiquer dans la note de commande que vous souhaitez une vidéo d'emballage. Veuillez noter qu'il peut falloir un jour supplémentaire avant que nous puissions expédier votre commande. De plus, il n'y a aucune garantie que nous ferons une vidéo d'emballage.

Pendant les périodes de forte affluence, comme les réapprovisionnements ou les précommandes, nous ne réalisons aucune vidéo d'emballage.

Veillez à ne pas commander via un navigateur d'application tel que celui de TikTok ou d'Instagram, mais via un navigateur officiel tel que Chrome, Edge, Safari, Firefox ou Opera.

Pays-Bas
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 10 €
3,75 € pour les commandes de moins de 10 €

Belgique
2,49 € pour les commandes de plus de 10 €
5,99 € pour les commandes de moins de 10 €

Allemagne
3 € pour les commandes de plus de 10 €
5,99 € pour les commandes de moins de 10 €

PostNL ne peut nous aider que si le suivi n'a pas été mis à jour pendant 3 jours ouvrables.

Votre suivi indique "livré" mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez d'abord chez les voisins et attendez quelques heures. Souvent, un colis est scanné par erreur trop tôt par le livreur et est livré quelques heures plus tard.

PostNL ne peut nous aider que si le suivi Track & Trace n'a pas été mis à jour pendant 3 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte affluence (par exemple, autour des jours fériés) ou des conditions météorologiques extrêmes, il peut arriver que votre colis prenne plus de temps que d'habitude pour arriver. Dans ce cas, nous contacterons PostNL et vous tiendrons informés par e-mail.

Ceci n'est malheureusement pas (encore) possible. Nous faisons de notre mieux pour que cela le devienne à l'avenir.

Une précommande est un album ou un autre article annoncé mais pas encore sorti. Vous pouvez les commander jusqu'à une certaine date (ou jusqu'à épuisement des stocks). Ils nous sont envoyés par notre partenaire en Corée du Sud après leur sortie.

Dès que nous recevons les précommandes, nous mettons tout en œuvre pour vous les envoyer le jour même.

La date de livraison estimée d'une précommande est toujours indiquée sur la page du produit et est une indication.

Bien sûr ! Veuillez noter que votre commande sera expédiée en une seule fois. Si vous souhaitez recevoir votre article habituel rapidement, veuillez passer une commande séparée.

Oui, vous pouvez annuler votre précommande tant que nous ne l'avons pas encore expédiée. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à contact@wooksy.nl

Si votre précommande a déjà été expédiée, il s'agit d'un retour et non d'une annulation.

Contactez-nous par e-mail, WhatsApp ou via nos réseaux sociaux afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider immédiatement.

Veuillez nous contacter par e-mail, WhatsApp ou via nos réseaux sociaux. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé. Pour les albums de musique scellés, le droit de rétractation légal peut être annulé une fois que le sceau a été brisé après la livraison. Ceci est dû au fait que les albums contiennent un enregistrement audio (CD). Si le sceau est brisé, nous examinerons les demandes de retour au cas par cas. Vous êtes également responsable de l'expédition. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Politique de remboursement

Les sociétés de divertissement indiquent que l'emballage/la pochette de l'album est uniquement destiné(e) à protéger le contenu. Nous ne pouvons malheureusement rien faire en cas de taches/décolorations/bosses, etc. Si votre album est très endommagé par le service de livraison, veuillez nous en informer.

Nous ne collaborons pas avec des influenceurs. Nous préférons allouer ce budget à nos clients.

Wooksy n'a malheureusement pas encore de magasins physiques. Cependant, vous pouvez nous retrouver occasionnellement lors d'événements, alors suivez nos réseaux sociaux pour rester informé(e).

Wooksy utilise le système hautement sécurisé de Shopify. Nous ne transmettrons jamais votre e-mail et les détails de votre commande à des tiers tels que Trustpilot. Les employés de Wooksy ne vous demanderont jamais vos coordonnées de paiement ou d'autres informations sensibles.

Dans la mesure du possible, Wooksy opte pour la solution la plus écologique.

Notre ruban adhésif est fabriqué à partir de papier kraft durable, 100% recyclable. Il est également doté d'un adhésif en caoutchouc naturel.

Nous nous efforçons également d'acheter des boîtes aux dimensions appropriées, pour une empreinte minimale mais une sécurité maximale pour votre colis.

Bien sûr, nous utilisons également des étiquettes d'expédition sans BPA.