FAQ

Oui ! Nous importons tous les articles directement de Corée du Sud. Vous pouvez trouver le logo officiel de la KOMCA sur les albums.

Bien sûr, nous faisons le moins possible de versions aléatoires. Si votre version est en stock, vous pouvez la sélectionner sur la page du produit.

Oui, chaque album que vous achetez compte pour les classements HANTEO et GAON/CIRCLE. Ainsi, avec votre achat, vous soutenez votre artiste préféré(e) !

Vous pouvez indiquer dans la note de commande que vous souhaitez une vidéo d'emballage. Veuillez noter qu'il peut falloir un jour supplémentaire avant que nous puissions expédier votre commande. De plus, il n'y a aucune garantie que nous ferons une vidéo d'emballage.

Pendant les périodes de forte affluence, comme les réapprovisionnements ou les précommandes, nous ne réalisons aucune vidéo d'emballage.

Nous faisons de notre mieux pour élargir notre gamme autant que possible.

Vous pouvez toujours demander un album via le sondage de réapprovisionnement. Nous étudierons ensuite les possibilités.

Attention : Remplir le sondage de réapprovisionnement ne garantit pas que nous pourrons ajouter l'album lors du prochain réapprovisionnement.

Notre objectif est de continuer à compléter tous les albums que nous proposons tant qu'ils sont produits.

Veuillez noter que certains albums sont si populaires qu'ils sont épuisés en quelques minutes lors d'un réapprovisionnement.

Gardez un œil sur nos réseaux sociaux ou inscrivez-vous à la newsletter pour être informé de notre prochain réapprovisionnement.

Pendant le paiement, veuillez saisir le code de votre carte-cadeau dans la case « carte-cadeau », puis cliquez sur « appliquer ».

Votre liste d'envies est enregistrée dans la mémoire de votre navigateur, et non dans votre compte.

Cela signifie que si vous utilisez un autre navigateur ou si vous supprimez vos cookies, les articles de votre liste d'envies disparaîtront.

Veillez à ne pas commander via un navigateur d'application tel que celui de TikTok ou d'Instagram, mais via un navigateur officiel tel que Chrome, Edge, Safari, Firefox ou Opera.

Aux Pays-Bas, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 10 €. Cela signifie que tous les albums sont expédiés gratuitement.

Pour les envois vers la Belgique, vous ne payez que 2,49 €. (5,99 € pour les commandes inférieures à 10 €)

PostNL ne peut nous aider que si le suivi n'a pas été mis à jour pendant 3 jours ouvrables.

Votre suivi indique "livré" mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez d'abord chez les voisins et attendez quelques heures. Souvent, un colis est scanné par erreur trop tôt par le livreur et est livré quelques heures plus tard.

PostNL ne peut nous aider que si le suivi Track & Trace n'a pas été mis à jour pendant 3 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte affluence (par exemple, autour des jours fériés) ou des conditions météorologiques extrêmes, il peut arriver que votre colis prenne plus de temps que d'habitude pour arriver. Dans ce cas, nous contacterons PostNL et vous tiendrons informés par e-mail.

Dès que nous imprimons une étiquette d'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre commande.

Commandé en semaine avant 17h00 = généralement livré le jour suivant. Nous visons un délai de livraison maximum de 1 à 3 jours ouvrables

Ces délais de livraison sont indicatifs. Il peut arriver que PostNL ait des retards, ce qui est hors de notre contrôle.

Actuellement, nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique.

Nous expédions votre commande directement depuis notre entrepôt de Bois-le-Duc, aux Pays-Bas.

Ceci n'est malheureusement pas (encore) possible. Nous faisons de notre mieux pour que cela le devienne à l'avenir.

Une précommande est un album ou un autre article annoncé mais pas encore sorti. Vous pouvez les commander jusqu'à une certaine date (ou jusqu'à épuisement des stocks). Ils nous sont envoyés par notre partenaire en Corée du Sud après leur sortie.

Vous pouvez reconnaître les précommandes chez Wooksy grâce aux éléments suivants :

1. Le badge de précommande rose sur la photo du produit
2. Le badge de précommande sur la page du produit
3. L'indication de délai de livraison pour la précommande au-dessus du bouton 'Ajouter au panier'
4. Le champ de délai de livraison sur la page du produit
5. Dans l'e-mail de confirmation de votre commande

Nous ne pouvons pas encore participer à toutes les précommandes pour le moment, car nous sommes encore une boutique en ligne en pleine croissance.

Si votre précommande n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons alors voir si nous pouvons faire quelque chose pour vous.

Les précommandes sont expédiées de Corée le premier jour ouvrable suivant la sortie, à l'exception des jours fériés. Le temps de livraison depuis la Corée est d'environ une semaine.

La date de livraison prévue d'une précommande est toujours indiquée sur la page du produit et est une indication.

Dès que nous recevons les précommandes, nous mettons tout en œuvre pour vous les envoyer le jour même.

La date de livraison estimée d'une précommande est toujours indiquée sur la page du produit et est une indication.

Bien sûr ! Veuillez noter que votre commande sera expédiée en une seule fois. Si vous souhaitez recevoir votre article habituel rapidement, veuillez passer une commande séparée.

S'il y a des avantages de précommande inclus dans votre précommande, vous le verrez indiqué par un grand cercle avec, par exemple, 'Weverse POB' ou 'Apple Music POB' sur la photo du produit. POB signifie "pre-order benefit" (avantage de précommande).

Oui ! si votre commande comporte des avantages de précommande, vous pouvez indiquer votre préférence lors du paiement en sélectionnant simplement vos 3 membres préférés.

Oui, vous pouvez annuler votre précommande tant que nous ne l'avons pas encore expédiée. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à contact@wooksy.nl

Si votre précommande a déjà été expédiée, il s'agit d'un retour et non d'une annulation.

Contactez-nous par e-mail, WhatsApp ou via nos réseaux sociaux afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider immédiatement.

Veuillez nous contacter par e-mail, WhatsApp ou via nos réseaux sociaux. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé. Pour les albums de musique scellés, le droit de rétractation légal peut être annulé une fois que le sceau a été brisé après la livraison. Ceci est dû au fait que les albums contiennent un enregistrement audio (CD). Si le sceau est brisé, nous examinerons les demandes de retour au cas par cas. Vous êtes également responsable de l'expédition. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Politique de remboursement

Les sociétés de divertissement indiquent que l'emballage/la pochette de l'album est uniquement destiné(e) à protéger le contenu. Nous ne pouvons malheureusement rien faire en cas de taches/décolorations/bosses, etc. Si votre album est très endommagé par le service de livraison, veuillez nous en informer.

Votre achat a contribué à rendre ces réductions de prix possibles. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.

Nous sommes Kim & Tyler, les fondateurs de Wooksy. Nous avons chacun 10 ans d'expérience dans le monde des affaires et la culture coréenne.

Nous avons créé Wooksy parce que nous pensons que la communauté k-pop mérite mieux. En mettant simplement à profit notre expérience, nous garantissons un bon service, des prix équitables et une gestion efficace.

Grâce à notre connaissance et à notre expérience de la culture coréenne, nous établissons de bonnes relations avec nos fournisseurs, ce qui nous permet d'acheter de manière intelligente. Chaque aspect de Wooksy accorde une grande attention au rapport qualité-prix. Cela nous permet de maintenir nos prix aussi justes que possible.

Chez nous, vous ne trouverez pas de solutions toutes faites. En cas de problème, nous réfléchissons personnellement avec vous pour que votre expérience soit la meilleure possible.

Nous ne collaborons pas avec des influenceurs. Nous préférons allouer ce budget à nos clients.

Wooksy n'a malheureusement pas encore de magasins physiques. Cependant, vous pouvez nous retrouver occasionnellement lors d'événements, alors suivez nos réseaux sociaux pour rester informé(e).

Wooksy utilise le système hautement sécurisé de Shopify. Nous ne transmettrons jamais votre e-mail et les détails de votre commande à des tiers tels que Trustpilot. Les employés de Wooksy ne vous demanderont jamais vos coordonnées de paiement ou d'autres informations sensibles.

Dans la mesure du possible, Wooksy opte pour la solution la plus écologique.

Notre ruban adhésif est fabriqué à partir de papier kraft durable, 100% recyclable. Il est également doté d'un adhésif en caoutchouc naturel.

Nous nous efforçons également d'acheter des boîtes aux dimensions appropriées, pour une empreinte minimale mais une sécurité maximale pour votre colis.

Bien sûr, nous utilisons également des étiquettes d'expédition sans BPA.