Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie qu’après réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé. Pour les albums de musique scellés, le droit légal de rétractation peut expirer dès que le scellé a été brisé après la livraison. Cela s’applique car les albums contiennent un enregistrement audio (CD). Lorsque le scellé a été brisé, nous examinons les demandes de retour au cas par cas.

Vous pouvez demander un retour en accédant à vos commandes dans votre compte ou en nous contactant à l’adresse contact@wooksy.nl. Attention : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Goudsbloemvallei 61, 5237MH ’s-Hertogenbosch.

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’envoyer le colis avec un numéro de suivi (track & trace).

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse contact@wooksy.nl.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous. Veuillez joindre une photo/vidéo ou tout autre élément de preuve, faute de quoi nous ne pourrons pas vous aider.

Exceptions / articles non retournables 
Les bons cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Pour les albums de musique scellés, le droit légal de rétractation peut expirer dès que le scellé a été brisé après la livraison. Cela s’applique car les albums contiennent un enregistrement audio (CD). Lorsque le scellé a été brisé, nous examinons les demandes de retour au cas par cas.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article que vous n’avez pas encore reçu, veuillez nous contacter à l’adresse contact@wooksy.nl.

Délai de réflexion légal de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Vous devez également disposer d’un ticket de caisse ou d’une preuve d’achat. Pour les albums de musique scellés, le droit légal de rétractation peut expirer dès que le scellé a été brisé après la livraison. Cela s’applique car les albums contiennent un enregistrement audio (CD). Lorsque le scellé a été brisé, nous examinons les demandes de retour au cas par cas.

Remboursement 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous en serez informé et nous vous indiquerons également si le retour a été approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sous dix jours ouvrables via le mode de paiement d’origine. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler un certain temps avant que la banque ou la société de carte de crédit n’ait traité et crédité le remboursement.

Contactez-nous à l’adresse contact@wooksy.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.